Ek Ücret Bahaneleri ve Tehdit
Taşınma sürecinde en sık karşılaşılan problem ücret anlaşmazlıkları. Başlangıçta belirlenen fiyat, taşınma günü çeşitli gerekçelerle artırılıyor. Bazı nakliyeciler “ekstra kat ücreti”, “merdiven parası”, “paketleme farkı” ya da “saatlik çalışma bitti” gibi bahanelerle ek ücret talep ediyor. Vatandaş, eşyaları araca yüklenmişken işi yarım bırakma tehdidiyle karşı karşıya kalıyor.
Eşya Hasarı ve Hırsızlık İddiaları
Nakliye şikâyetlerinde öne çıkan bir diğer sorun ise eşyaların zarar görmesi. Özellikle elektronik eşyalar ve mobilyalarda kırılma, çizilme, kaybolma gibi vakalar sık yaşanıyor. Daha da vahimi, bazı tüketiciler hırsızlık ve tehdit olaylarıyla karşılaştıklarını dile getiriyor. Bu durum sektöre olan güveni ciddi biçimde zedeliyor.
Kayıt Dışı Çalışma Yaygın
Türkiye’de nakliye sektöründe kayıt dışılığın oldukça yaygın olduğu biliniyor. Yetki belgesi olmayan firmalar internet üzerinden ilan vererek müşteri bulabiliyor. Fatura kesmeyen ve ödemeyi elden isteyen bu işletmeler, herhangi bir şikâyet durumunda kolayca ortadan kayboluyor. Vatandaşın elinde sözleşme ya da resmî belge bulunmadığından, hak arama süreci neredeyse imkânsız hale geliyor.
Fiyatlar da cep yakıyor. Şehir içi taşıma 8 bin TL’den başlayıp 50 bin TL’ye kadar çıkarken, şehirler arası taşımalarda 100 bin TL’ye ulaşabiliyor.
Şikâyetler Katlanıyor
Sadece son 6 ayda şikâyet sitelerine nakliye firmalarıyla ilgili 4.500’ün üzerinde başvuru yapıldığı görülüyor. Dile getirilmeyen mağduriyetler de hesaba katıldığında, toplumda ciddi bir rahatsızlık olduğu anlaşılıyor.
Uzmanlardan Uyarı: Mutlaka Sözleşme Yapın
Uzmanlar, vatandaşların nakliye hizmeti alırken mutlaka yazılı sözleşme yapmaları ve ödemeyi banka üzerinden gerçekleştirmeleri gerektiğini vurguluyor. Böylece olası anlaşmazlıklarda hukuki delil elde edilebiliyor. Ayrıca nakliyeci firmanın Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’ndan yetki belgesi olup olmadığı mutlaka sorgulanmalı.
Yaşanan mağduriyetler için tüketiciler:
-
Tüketici Hakem Heyetleri
-
CİMER
-
Alo 175 Tüketici Hattı
üzerinden başvuru yapabiliyor. Hasar veya hırsızlık gibi adli boyut taşıyan durumlarda ise doğrudan polis veya savcılığa müracaat edilmesi gerekiyor.
Çözüm Önerisi: Resmî Nakliye Rehberi
Uzmanlar, sektörde kayıt dışılığın önlenmesi ve tüketicilerin korunması için denetimlerin artırılmasını öneriyor. Ayrıca güvenilir firmaların vatandaşlara yönlendirilebilmesi için resmî bir “nakliye rehberi” oluşturulmasının faydalı olacağı belirtiliyor.