Sektörde yaşanan teslimat krizleri ve finansal sıkıntılar tüketicinin sabrını zorlarken, şikâyet sayıları adeta patlama yaptı. 2025 yılında bin 482 olan toplam şikâyet sayısı, 2026’da bin 881 adetlik artışla 3 bin 363’e yükseldi.
Tüketici En Çok Neden Mağdur Oldu?
Gayrimenkul alıcılarının dijital platformlara taşıdığı şikâyet konuları incelendiğinde, listenin başında geciken teslimatlar ve taahhütlerin yerine getirilmemesi yer alıyor. Tüketicilerin en çok sorun yaşadığı alanlar şöyle şekillendi:
- Biten Ama Teslim Edilmeyen Projeler: Konut teslimlerinin sürekli ertelenmesi, inşaatların tamamen durması veya yarım kalması.
- Hukuki ve Finansal Pürüzler: Tapu devrinin yapılmaması/gecikmesi, sözleşmede yer almayan (1 milyon TL’yi bulan) ek ücret talepleri.
- Ayıplı İmalat: Eksik ve kalitesiz işçilik, teslim sonrası ortaya çıkan kusurların giderilmemesi ve vaat edilen proje özelliklerinin sunulmaması.
- Muhatap Bulamama: Cayma hakkını kullanan tüketicilere ücret iadesi yapılmaması, gecikme tazminatı/kira desteğinin ödenmemesi ve firmaların iletişim kanallarını kapatması.
Yıllardır Ne Ev Var Ne De Muhatap
Platforma yansıyan mağduriyet mesajları, konut alıcılarının karşı karşıya kaldığı çaresizliği gözler önüne seriyor. Öne çıkan bazı tüketici beyanları ise şu şekilde:
- “2022’de imzaladık, hâlâ ortada ev yok”: “2022 yılında sözleşme imzaladık ve konutun 2024’te teslim edileceği söylendi. 2026’ya gelmemize rağmen ortada tamamlanmış bir inşaat yok.”
- “Ekstra 1.5 milyon TL talep edildi”: “Sözleşmede bulunmamasına rağmen önce 1 milyon TL, ardından 500 bin TL ek ödeme istendi. Sözleşme dışındaki bu gayriresmî talebi kabul etmedim.”
- “Paramı iade etmiyorlar”: “Teslimat sürekli ertelendiği için sözleşmeyi feshederek ödediğim 2,5 milyon TL’nin iadesini istedim. Defalarca başvuruma rağmen firmadan tek bir geri dönüş alamadım.”
- “İskân var, tapum yok”: “Daireyi 2021 yılında satın aldım. İskân alınmasına ve komşularımın tapuları verilmesine rağmen benim tapum yaklaşık bir buçuk yıldır teslim edilmiyor.”
Sektör temsilcileri ve uzmanlar; konut alacak tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları adına, gayrimenkul sözleşmelerini imzalamadan önce teminat şartlarını ve firmanın geçmiş teslimat performansını titizlikle incelemeleri gerektiğinin altını çiziyor.
