Açıklanan rakamlara göre, 2025 yılında bin 482 olan şikayet sayısı, 2026’da yüzde 127’lik rekor bir artışla 3 bin 363’e yükseldi. Yalnızca bir yıllık süre zarfında vatandaşların platforma ilettiği mağduriyet başvuruları bin 881 adet artarak iki katından fazla bir seviyeye ulaştı.
Tüketicinin En Büyük Çilesi: “Ayıplı İşçilik ve Geciken Teslimatlar”
İnşaat maliyetlerindeki artış ve sektörde yaşanan tedarik aksamaları, konut alan vatandaşların mağduriyetlerini artırırken en çok şikayet edilen konuların başında teslimat gecikmeleri ve ayıplı işçilik yer aldı.
Ev sahiplerinin ve konut alıcılarının en çok mağdur olduğu ve çözüm aradığı başlıca konular şu şekilde sıralandı:
- Zamanında Yapılmayan Teslimler: Konutların vaat edilen tarihte teslim edilmemesi ve inşaatların tamamen durması/yarım kalması.
- Kalite ve İşçilik Sorunları: Teslimat sırasında veya sonrasında ortaya çıkan eksik, ayıplı işçilikler ve bu kusurların firma tarafından giderilmemesi.
- Hukuki ve Finansal Aksamalar: Tapu devirlerinin geciktirilmesi, sözleşme iptali/cayma sonrası ücret iadelerinin ödenmemesi ve vaat edilen gecikme tazminatı ya da kira desteklerinin aksatılması.
- Sözleşme Dışı Talepler ve İletişimsizlik: Sözleşmede yer almayan ek ücretlerin talep edilmesi, projede vaat edilen sosyal ve teknik donatıların yerine getirilmemesi ve en önemlisi sorun anında firmalarda muhatap bulunamaması.
Sektör temsilcileri ve uzmanlar, artan şikayetlerin önüne geçilebilmesi için tüketicilerin sözleşme aşamasında daha dikkatli olmaları ve firmanın geçmiş teslim performanslarını iyi incelemeleri gerektiği konusunda uyarıyor.
